Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

Eine Stornierung der Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Bestellabschluss beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach erfolgtem Versand ist eine Stornierung aus logistischen und technischen Gründen nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann der Kunde die Ware nach Erhalt zurücksenden und eine Rückgabe gemäß der Rückgabeprozess beantragen.

Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, muss der ursprünglich bestellte Artikel zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Unser Kundenservice steht für weitere Unterstützung jederzeit zur Verfügung.

2. Ablauf der Stornierungsanfrage

Zur Beantragung einer Stornierung bitten wir um Übermittlung folgender Informationen:

• Bestellnummer;
• bei der Bestellung verwendete Kontaktdaten;
• Zahlungsnachweis, sofern verfügbar.

Nach Eingang der Anfrage wird unser Kundenservice die Bearbeitung bestätigen und schnellstmöglich über das Ergebnis informieren.

3. Rückerstattung und Bearbeitungszeit

Wird die Stornierungsanfrage genehmigt, erfolgt die Rückerstattung vollständig über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die Bearbeitung der Rückerstattung beginnt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

Nach Abschluss der Rückerstattung wird eine Bestätigung per E-Mail versendet.

4. Kontakt

E-Mail: reportissue@cozygohome.com

Telefon: +81 (808) 123 32 13

Adresse: 2-3-1 SAGAMIDAI GLYCINE 203 MINAMI-KU SAGAMIHARA-SHI KANAGAWA 252-0321 JAPAN

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00 Uhr

Liefergebiet: Deutschland

Wir bearbeiten jede Anfrage sorgfältig, transparent und entsprechend den Standards des deutschen Möbelhandels.