Wir legen großen Wert auf eine transparente und kundenorientierte Bestellabwicklung.
Kunden haben das Recht, Artikel gemäß den gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Verbraucherrechts zurückzugeben, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt werden.
Diese Richtlinie regelt sämtliche Bedingungen und Abläufe für Rückgaben und Rückerstattungen bei Bestellungen über die Website.
Der Shop bietet derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Diese Regelung ermöglicht eine präzisere Lagerverwaltung, eine effizientere Bearbeitung von Bestellungen sowie eine bessere Kontrolle der Produktverfügbarkeit.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß den unten beschriebenen Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Rückgabeanfragen werden innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung akzeptiert.
Ein Artikel kann zurückgegeben werden, wenn:
Personalisierte Artikel sowie bereits montierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein nachweisbarer Herstellungsfehler oder eine falsche Lieferung vor.
Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im Paket.
Zur Einleitung einer Rückgabe kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit folgenden Informationen:
Nach Prüfung der Anfrage erhalten Sie per E-Mail weitere Anweisungen zur Rücksendung.
Liegt kein Herstellungsfehler und keine Falschlieferung vor, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Die Rücksendeadresse wird nach Genehmigung der Anfrage per E-Mail mitgeteilt.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder an eine falsche Adresse können nicht bearbeitet werden.
Nicht versandte Bestellung
Wird eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf und vor dem Versand storniert, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Bereits versandte Bestellung
Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware entsprechend den in dieser Richtlinie genannten Bedingungen.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Bei nachweislich beschädigten Artikeln oder fehlerhaften Lieferungen übernimmt der Shop die Rücksendekosten. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Nach Abschluss der Bearbeitung erhalten Kunden eine Bestätigung per E-Mail.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
E-Mail: reportissue@cozygohome.com
Telefon: +81 (808) 123 32 13
Adresse: 2-3-1 SAGAMIDAI GLYCINE 203 MINAMI-KU SAGAMIHARA-SHI KANAGAWA 252-0321 JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschland
Wir bemühen uns um eine transparente und zuverlässige Bearbeitung aller Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen entsprechend den Standards des deutschen Möbelhandels.
